Защита прав потребителей

Товары и маркетплейсы

Мы взыскиваем деньги за неисправную бытовую технику и мебель в спорах с компаниями Wildberries и Ozon. В случае с автомобилями мы работаем с официальными дилерами Hyundai и Major Auto. Закон предоставляет продавцу 10 дней на ответ на досудебное требование, после чего мы назначаем независимую экспертную оценку через ANO Soyuzexpertiza. В случае с автодилерами мы отдельно запрашиваем историю заказов на ремонт у 1C:AutoService. В требование мы включаем штраф в размере 1% в день от стоимости товара и 50% штраф согласно статье 13 Закона о защите прав потребителей. Средний срок ремонта чехла для смартфона составляет 4 месяца, а чехла для автомобиля — до 8 месяцев.

Услуги: медицина, образование, путешествия

Мы расторгаем договоры с клиниками SM-Clinic и Medsi, языковыми школами Skyeng и EnglishDom, а также фитнес-клубами World Class и X-Fit. Мы занимаемся делами против туроператоров, таких как Anex Tour и Pegas Touristik, предлагая возмещение до 100% стоимости тура в случае отмены рейсов. Мы разрешаем медицинские споры посредством судебно-медицинской экспертизы, проводимой Бюро судебно-медицинской экспертизы, и параллельного обращения в Росздравнадзор (https://roszdravnadzor.gov.ru). За непроведенные занятия мы рассчитываем плату исходя из фактически использованных часов и взыскиваем оставшуюся сумму через мирового судью. За абонементы в фитнес-клубы мы добиваемся возврата средств без вычета 20-30% комиссии, указанной клубами в их правилах.

Банки и финансовые услуги

В течение 14-дневного периода отказа от договора мы аннулируем наложенные страховые полисы компаний «СберСтрахование» и «АльфаСтрахование». После этого мы возвращаем часть страховой премии пропорционально неиспользованному периоду. Мы оспариваем комиссии за переводы и обслуживание счетов в компаниях «Сбер» и «Тинькофф» путем подачи жалоб в Центральный банк Российской Федерации (https://cbr.ru) и финансовому омбудсмену, с лимитом в 500 000 рублей на сумму оспариваемого платежа. В случае мошенничества с картами мы получаем выписки по операциям из банковского приложения и подаем заявление в полицию по статье 159.3 Уголовного кодекса Российской Федерации. Если банк отказывается возвращать средства по Федеральному закону № 161, мы передаем дело в районный суд. В среднем мы возвращаем клиенту 70-90% от суммы оспариваемого платежа в течение 2-3 месяцев.